Turunç Masa Ağustos Ayında 11 Bin 596 Görüşmeyi Takip Etti

Antalya Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, Ağustos ayında vatandaşlardan gelen 11 bin 189 başvuruyu kayıt altına aldı. Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimleri kapsamında ay boyunca 11 bin 596 görüşme gerçekleştirirken, çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.

Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek merkezde topluyor.

Ağustos ayında sisteme 11 bin 189 başvuru yapıldı. Başvuruların 9 bin 286'sı, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.

BAŞVURULAR EN GEÇ 48 SAAT İÇİNDE TAKİP EDİLİYOR

Turunç Masa'ya iletilen başvurular, ilgili belediye birimine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor.

Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşın cep telefonuna SMS gönderiliyor. Vatandaşlar kendilerine iletilen başvuru numarasıyla taleplerinin hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor.

İşlemi devam eden başvurularla ilgili vatandaşlara en geç 48 saat içerisinde bilgi veriliyor. Ağustos ayında 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı.

Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimlerini de kapsayan toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi.

9 BİN 625 BAŞVURUNUN SONUCU BİLDİRİLDİ

Başvuruya konu işlemin tamamlanmasının ardından sonuç vatandaşlara bildiriliyor. Talebin Muratpaşa Belediyesi'nin yasal görev alanı dışında kalması halinde ise başvuru sahibi bilgilendirilerek ilgili kuruma yönlendirme yapılıyor.

Ağustos ayında çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.

Muratpaşa Belediyesi'nin görev alanı dışında kalan 249 başvurunun ise 172'si Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 31'i ASAT'a, 26'sı CK Akdeniz'e, 20'si ise UKOME'ye iletildi.

ÇEVRE VE SAĞLIK TALEPLERİ ÖNE ÇIKTI

Ağustos ayında Turunç Masa'ya iletilen başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 1.966 kayıtla ilk sırada yer aldı.

Bunu 1.944 başvuruyla Temizlik İşleri Müdürlüğü, 1.926 başvuruyla Sağlık İşleri Müdürlüğü takip etti.

Ay içerisinde öne çıkan başvuru konuları arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama talepleri yer aldı.

TURUNÇ MASA'DA MEMNUNİYET ARTTI

Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranında da artış kaydedildi.

Ağustos 2025'te yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, Ağustos 2026'da 0,54 puanlık artışla yüzde 95,67'ye yükseldi.