ATF26'da Gelir Yönetimi Masaya Yatırıldı: Otellerde "Ayrışmadan İş Birliğine" Geçiş Çağrısı

Uluslararası Antalya Turizm Fuarı (ATF26 Türkiye) kapsamında düzenlenen "Ayrışmadan İş Birliğine: Otellerde Geliri Artıran Entegre Ticari Stratejiler" oturumunda, otellerde gelir kaybının nedenleri ve çözüm yolları teknoloji, satış ve pazarlama uzmanları tarafından masaya yatırıldı.

Sojern ve RateGain Satış Direktörü Erhan Bayraktar'ın moderatörlüğünde gerçekleşen panele; Maxx Royal ve Voyage Hotels Gelir Direktörü Batuhan Şahin, Rixos Hotels Dijital Pazarlama ve E-Ticaret Direktörü Tunahan Doğan ve OtelOnline Kurucusu Ozan Yılmaz konuşmacı olarak katıldı.

Şahin: "Yanlış Fiyatlandırmayı En İyi Pazarlama Bile Kurtaramaz" Maxx Royal ve Voyage Hotels Gelir Direktörü Batuhan Şahin, otelcilikte sürdürülebilir gelirin doğru ürün, doğru dağıtım, doğru fiyat ve doğru tanıtım (4P yaklaşımı) ile mümkün olduğunu belirtti. Merkezî rezervasyon sistemi (CRS) ve otel yönetim sistemi (PMS) gibi yapıların birlikte çalışması gerektiğini vurgulayan Şahin, "Bir otelin fiyatlandırma stratejisi yanlışsa, güçlü dijital pazarlama bile beklenen ticari sonucu vermez. Otellerin ticari stratejileri, tüm ekiplerin aynı plan doğrultusunda hareket etmesiyle başarılı olur" dedi.

Doğan: "Başarı Sadece Rezervasyon Sayısıyla Ölçülemez" Rixos Hotels Dijital Pazarlama ve E-Ticaret Direktörü Tunahan Doğan ise misafirin satın alma yolculuğunun değiştiğine dikkat çekti. Doğan, "Bir misafir oteli Instagram'da görüp, YouTube'da izleyip, TikTok'ta değerlendiriyor. Bu nedenle kampanyaların başarısı yalnızca yüksek trafik veya rezervasyonla değil, otelin ihtiyaç duyduğu tarihlerde, doğru pazarlardan ve doğru fiyattan rezervasyon getirmesiyle ölçülmelidir. Otel web siteleri, doğrudan rezervasyonu artırmak için özel fiyatlar ve sadakat ayrıcalıkları sunmalıdır" ifadelerini kullandı.

Yılmaz: "İnsanoğlu Hatırlandığı Yere Gider" OtelOnline Kurucusu Ozan Yılmaz, sektörde çok fazla veri üretildiğini ancak bu verilerin doğru yönetilemediğini belirtti. Kurumsal hafıza eksikliğine dikkat çeken Yılmaz, "Misafir dokuzuncu kez geliyor, otel hâlâ hatırlamıyor. Departmanlar arası 'veri siloları' kalkmalı. İnsanoğlu hatırlandığı yere gider. Misafirin yastık tercihini veya beslenme ihtiyacını bilen, bunu yapay zekâ ile kurumsal bir yapıya dönüştüren işletmeler hem misafir bağlılığını hem de kârlılığını artıracaktır" uyarısında bulundu.

KÜNYE:

• Yazar: Yasin AYTAN

• Grafik: Kübra ÇİÇEK

• Editör: Tuğba ÇİÇEK

• Fotoğraf: Selim ÇİÇEK