Muratpaşa'da Turunç Masa'ya Temmuzda 13 Bin 591 Başvuru Yapıldı
Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa, temmuz ayında 13 bin 591 başvuru alırken, 13 bin 245 başvuruyu sonuçlandırdı. Vatandaş memnuniyeti ise yüzde 95,69'a yükseldi.
Antalya Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi olan Turunç Masa, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri yalnızca kayıt altına almakla kalmıyor, süreç tamamlanana kadar yakından takip ederek sonuçlarını başvuru sahiplerine iletiyor. Temmuz ayında sistem üzerinden 13 bin 591 başvuru alınırken, çözüme kavuşturulan 13 bin 245 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.
Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa sistemi; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen başvuruları tek merkezde topluyor. Temmuz ayında yapılan 13 bin 591 başvurunun 11 bin 180'i, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.
Başvurular ilgili müdürlüklere iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından süreç titizlikle takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşlara SMS ile başvuru numarası gönderilirken, devam eden işlemler hakkında en geç iki gün içerisinde bilgilendirme yapılıyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirilirken, süreç ve sonuç bildirimleri dahil toplam 14 bin 179 görüşme yapıldı.
Başvuruya konu işlemin tamamlanmasının ardından sonuç vatandaşlara iletiliyor. Belediyenin görev alanı dışında kalan talepler ise ilgili kurumlara yönlendirilerek başvuru sahipleri bilgilendiriliyor. Temmuz ayında görev alanı dışında kalan 309 başvurunun 235'i Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 49'u ASAT'a, 13'ü elektrik dağıtım şirketine ve 12'si UKOME'ye gönderildi.
Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 başvuruyla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğü'ne ise 2 bin 206 başvuru yapıldı. İş yerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil hizmeti, tekstil atıklarının evden randevulu toplanması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama talepleri en yoğun başvuru konuları arasında yer aldı.
Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaş memnuniyetinde de artış yaşandı. Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı dönemine göre 1,43 puan yükselerek Temmuz 2025'teki yüzde 94,26 seviyesinden Temmuz 2026'da yüzde 95,69'a ulaştı.
Tepkiniz ne oldu?
